Politique d’expédition

1. Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant leur réception, sauf en cas de promotions exceptionnelles ou de période de forte demande (comme les fêtes de fin d'année).


Les commandes sont expédiées uniquement du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock ou nécessite un traitement particulier, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer des délais supplémentaires.

2. Modes d'Expédition

Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Standard (livraison en 3 à 7 jours ouvrés) :
    Cette option est économique, mais peut prendre quelques jours supplémentaires selon la destination.

  • Express (livraison en 1 à 2 jours ouvrés) :
    Pour une livraison rapide.

Les frais d'expédition seront calculés en fonction de la destination et du poids total de votre commande et seront affichés au moment du paiement.

3. Frais d'Expédition

Les frais d’expédition dépendent de plusieurs facteurs, notamment du poids de la commande, de la méthode d'expédition choisie et de la destination. Vous pouvez consulter le montant des frais d'expédition avant de finaliser votre commande dans le processus de paiement.
Nous proposons également des frais de port gratuits pour toute commande supérieure à 99€. 

4. Expédition Internationale

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

  • FRANCE
  • LUXEMBOURG
  • ITALIE 
  • BELGIQUE 
  • ALLEMAGNE 
  • POLOGNE

Les frais d’expédition pour les commandes internationales seront calculés lors de la validation de votre commande en fonction de la destination et du poids de votre colis.

5. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur, afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

6. Modifications d'Adresse

Nous vous encourageons à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande. Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : support@zanetticosmetics.com.

Nous ferons tout notre possible pour modifier les informations avant que la commande ne soit expédiée, mais cela ne peut être garanti une fois le colis pris en charge par le transporteur.

7. Retards et Problèmes de Livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par le transporteur, notamment en période de forte demande (par exemple pendant les fêtes de fin d'année).

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, nous vous encourageons à contacter le transporteur avec le numéro de suivi fourni. Si vous avez besoin d'aide, notre service client est disponible pour vous assister.

8. Colis Endommagés ou Perdus

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition en toute sécurité. Toutefois, si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 24h maximum suivant la réception de votre commande ou l’expiration de la période de livraison estimée.

En cas de colis endommagé, nous vous demanderons de prendre des photos du colis et de son contenu, puis de nous envoyer ces images pour évaluer la situation et déterminer les démarches nécessaires.

9. Retours et Échanges

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Politique de Retour.
Nous vous rappelons que tous les produits cosmétiques sont soumis à des restrictions de retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf si le produit est défectueux ou a été endommagé lors du transport.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@zanetticosmetics.com

 

Date de mise à jour : Février 2025