Politique de remboursement

1.Puis-je annuler ma commande avant l'expédition ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre achat et être entièrement remboursé. Vous avez un délai de 14 jours après avoir passé votre commande pour nous informer de votre décision d'annulation. Pour cela, il vous suffit de nous contacter à support@zanetticosmetics.com.

2. Puis-je retourner un produit une fois qu'il a été expédié ?

Non, en raison de la nature des produits cosmétiques, nous n'acceptons aucun retour ni échange une fois que la commande a été expédiée, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. En effet, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation.

3. Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ou endommagé ?

Si vous constatez que votre produit est défectueux ou endommagé à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24h maximum suivant la réception. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement, selon la situation. N'oubliez pas de nous envoyer une photo du produit défectueux pour accélérer le traitement de votre demande.

4. Pourquoi les produits cosmétiques ne peuvent-ils pas être retournés après ouverture ?

Les produits cosmétiques sont soumis à des normes d'hygiène strictes. Une fois l'emballage ouvert, le produit ne peut plus être retourné pour des raisons de sécurité. Cette restriction est conforme à l'Article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

5. Que faire si j'ai changé d'avis après que ma commande ait été expédiée ?

Malheureusement, une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez pas annuler ou retourner vos produits, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant l'expédition pour éviter toute erreur.

6. Comment puis-je contacter le service client si j'ai des questions ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@zanetticosmetics.com. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

7. Puis-je retourner ou annuler une carte cadeau ?

Le droit de rétractation s'applique aux cartes cadeaux, mais seulement si le solde de la carte n’a pas été utilisé. Si vous avez acheté une carte cadeau et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la carte, à condition que le solde n'ait pas été utilisé. Si une partie ou la totalité du solde a été dépensée, la rétractation n'est plus possible.

8. Quels sont les délais pour effectuer un retour ou une annulation ?

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande, sans frais.
Après expédition : Les retours ne sont pas acceptés pour les produits cosmétiques, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Cartes cadeaux : Annulation possible dans les 14 jours, uniquement si le solde n'a pas été utilisé.
Produits non cosmétiques : Droit de rétractation possible sous 14 jours si et seulement si le produit n’a pas été ouvert ou utilisé.

9. La rétractation est-elle possible pour les produits non cosmétiques ?

Oui, le droit de rétractation s'applique aux produits non cosmétiques, comme les accessoires ou autres articles non soumis aux restrictions des produits cosmétiques. Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer ce droit, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.

10. Comment exercer mon droit de rétractation ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant la fin du délai de rétractation (14 jours après réception de votre commande). Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous et nous l'envoyer par email à support@zanetticosmetics.com.

11. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé. Si vous devez retourner un produit pour une raison autre qu'un défaut ou un dommage, vous serez responsable des frais d'envoi du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison suivi, afin de vous assurer que le produit nous parvienne en bon état.

12. Comment sont traitées les demandes de retour ?

Toutes les demandes de retour seront étudiées par notre service après-vente. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement ou un échange selon votre préférence, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.

13. Quelle est la procédure de retour en cas de retour validé ?

En cas de retour validé par notre service après-vente, nous vous communiquerons la procédure détaillée à suivre ainsi que l'adresse de retour par e-mail. Il est important de suivre les instructions fournies pour garantir le bon traitement de votre retour.

14. Le remboursement peut-il être annulé ?

Oui, le service après-vente se réserve le droit d'annuler le remboursement en cas de retour d'un produit endommagé ou non conforme aux conditions de retour. Il est donc essentiel de nous renvoyer le produit dans son état d'origine et dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Formulaire de Rétractation

Après avoir lu nos politiques de retour.

Veuillez compléter ce formulaire et nous l'envoyer par mail ou par courrier postale uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

Massimo Zanetti Cosmetics

102, Avenue des Champs-Elysées

75008 Paris, FRANCE.

Email : support@zanetticosmetics.com

Je soussigné(e) [Nom et prénom], vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Nom du produit(s) :
Numéro de commande :
Date de réception de la commande :

Date :
Signature :

Résumé des points clés

Annulation avant expédition : Oui, possible sous 14 jours.
Retour après expédition : Non, sauf si produit défectueux ou endommagé.
Produits défectueux : Remplacement ou remboursement possible.
Cartes cadeaux : Rétractation possible dans les 14 jours si le solde n'a pas été utilisé.
Produits non cosmétiques : Droit de rétractation possible sous 14 jours si le produit n’a pas été ouvert ni utilisé.
Frais de retour : À la charge du client, sauf si produit défectueux ou endommagé.
Service après-vente : Les demandes de retour seront étudiées et traitées par notre service après-vente.
Retour validé : Procédure détaillée et adresse de retour communiquées par e-mail.
Annulation du remboursement : Le remboursement peut être annulé si le produit retourné est endommagé.

Nous vous remercions de faire vos achats chez Zanetti Cosmetics et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sécurisée.